『まる901』のつぶやき

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zoom RSS やっぱり、現地現場が大切!!

<<   作成日時 : 2016/08/25 21:31   >>

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どんなにパソコンの性能がよくなろうが、ネットが高速で便利になろうが現地・現場へ直接出向くことが一番大切だと思う。
このところ、いろいろな予定が重なって慌しい日々が続いており、当初の計画が遅れたり、ちょっと間違うと重大なトラブルになりかねないような状態ではあるのですが、大きな問題に発展せずに過ごせているのは、とにかくお客様からの連絡にたいして出来るだけ迅速に反応してお客様の下へ直接出向いて調整しているから。

メールや電話だけの連絡だとヤッパリお客様ってのは不安になる。

絶対やっちゃいけないのは、お客様の話を否定したり”そんな話は聞いてない!!”なんて拒否する事。
ちょっとだけでも顔を出して日頃、困っていることや問題になっていることにじっくり耳を傾けるだけである程度満足してくれるもの。
そして最後に”大丈夫・・・”って一言声をかけるだけで安心感を持ってもらえる。
お客様が一番不満を持つのは、”ぜんぜん顔を出してくれない”、”ぜんぜん話を聞いてくれない”という事なのだ。

結局、本当に何かトラブルが起こった時にきちんと対応してもらえるか不安なのだ。
いざという時に、”それは契約の範囲外です”なんて突っぱねられる事を恐れているのだから・・・。

とにかく、時代遅れかもしれないけど、これからも現地・現場を大切にしてゆきたい。





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